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浙江省工人先鋒號——虹橋客運中心售票班組先進事跡 |
| 發布日期：2022-03-24 來源：樂清運輸集團黨政辦 |
| 售票服務班組是車站的文明形象窗口，也是客運站對外服務交流的展示平臺。近年來，虹橋客運中心售票組以創建“工人先鋒號”為突破口，通過“五強化、五確保”等五項有力措施，實現了服務旅客技能素質有新提高，規范化管理水平有新突破，社會公共形象有新提升，為促進企業和諧穩定健康發展做出新的更大的貢獻。該班組先后被評為樂清市“五型”示范班組、“巾幗文明崗”、“五一巾幗標兵崗”、樂清市“工人先鋒號”和溫州市“工人先鋒號”等榮譽稱號。2013年被表彰為浙江省工人先鋒號。 一、強化組織領導，確保創建到位 售票班組把創建“工人先鋒號”活動作為對外樹立良好企業形象，為旅客提供更優質服務的一個重要載體，專門成立了以客運站長為組長，售票組全體職工為成員的“工人先鋒號”創建工作領導小組，領導小組辦公室設在客運中心文明辦，具體負責“工人先鋒號”創建工作的組織協調工作。定期召開領導小組會議，專題研究和解決創建工作中的實際問題。同時，班組在所有職工中廣泛開展思想動員，著力搞好“工人先鋒號”創建活動的學習和宣傳發動工作。在客運中心車站大門、旅客乘車入口處、售票大廳電子顯示屏等醒目處，懸掛或播放“車票是請柬、旅客是親人！”“笑迎天下客，滿意在車站！”等內容的“工人先鋒號”創建宣傳標語和滾動字幕。并結合客運中心的實際，利用墻報、網絡等載體，采取座談、交流會等形式，廣泛開展討論教育，動員員工積極參與，形成爭創“工人先鋒號”，我為“工人先鋒號”創建動腦筋、出主意、獻計策、見行動的濃厚氛圍。 二、強化制度建設，確保規范管理 按制度管人、按規章辦事,是提高一個單位管理效能的有效措施。為此，班組及時制定了《創建工人先鋒號工作方案》，把工作任務、工作指標分解到個人，制定詳細全面的考核制度：如對所有工作人員從工作態度、工作質量、工作效率、業務水平等方面進行星級考核，采取星級與獎金掛鉤的辦法。并把售票窗口所有職工照片、工號統一上墻，要求工作人員實行統一著裝，掛牌上崗，接受群眾監督。與此同時，班組還在充分調研和廣泛組織研討的基礎上，修訂和完善創建“工人先鋒號”的相關規章制度。先后對《客運售票員工作職責和標準》、《售票員服務規范》、《辦事公開客運價格公布制度》、《安全生產管理責任追究制度》等數十項各類規章制度進行擴展、修訂、充實、完善，從而使“工人先鋒號”創建活動由“軟任務”變成了“硬指標”，使創建工作不斷地有新發展。 三、強化技能培訓，確保人員素質 該班組以創建“工人先鋒號”為契機，深入開展爭先創優建功立業活動，不斷加大工作人員的培訓教育力度，努力提升員工能力素質。經常組織人員參加市文明辦在集團公司舉辦的臺帳交流現場會，讓員工們懂得企業經營觀念的發展過程、營銷的含義與基本理念，認識到顧客對企業的認可的重要性。班組13人還在樂成客運站站場上進行了學習紅綠旗指揮操作，提高工作人員本職業務能力，以更好地做好站場管理；2012年獲樂清市“五型”優勝班組，獲溫州市“工人先鋒號”榮譽稱號，五型售票示范窗口。與此同時，我們還推行“四聲”服務，強化窗口工作人員對語言藝術的深刻理解和教育，突出語言修飾，提高服務水平，做到四有：一是有主動招呼聲；二是有唱收唱付聲；三是有耐心解答聲；四是走有送聲。通過“四聲”服務，拉近了售票員和顧客的距離，大大提高了顧客的滿意度。 四、強化氛圍營造，確保人文和諧 平時班組積極組織開展英語、啞語、普通話等各種語言學習，不斷激發青年骨干的開拓進取精神。積極開展各項文體活動，培養員工健康的生活情趣。積極組織員工開展“紅色緬懷”為主題的參觀學習活動，到橫店參觀紅軍長征博覽城，了解紅軍長征的艱辛歷程，激發黨員積極進取的拼搏精神；開展“共創樂運巾幗共青林”登山植樹活動，向社會宣傳提倡低碳生活，創建綠色家園。豐富多彩的文體活動，充實了公司員工的精神文化生活，也為員工全面發展提供了表現自我的平臺和舞臺，使員工們身心得到鍛煉，情操得到陶冶。與此同時，近年來還不斷加大改進和完善客運站的軟硬件設施工作力度，改善員工工作生活環境。先后投入100多萬元改造站場環境，給車站職工和過往旅客提供一個良好的工作生活環境。 五、強化慈善救助，確保愛心社會共享 車站是個客流集散地，流動人員多，客流量大，經常遇到一些由于種種原因無法順利回家的旅客。于是，售票組在2009年10月，通過全體職工自發捐獻和募捐箱捐款相結合的辦法，成立了危難旅客救助基金，用于解決危難旅客所遭遇到的各種困難。為保證合理使用救助基金，班組還設立了相應的機構，并制定了工作流程：如果發現急需救助的旅客，車站立即啟動“危難旅客救助基金”救助活動預案，車站工作人員將情況反映到班組長，由班組長將情況上報客運站長，經客運站長審批，立即對該困難旅客進行救助，并建立詳細的旅客救助資料和登記臺帳。售票組的同志們利用“危難旅客救助金”救助了四川宜賓永勝的一個小伙（出門打工被非法傳銷組織所騙，身無分文），為其購買了嵊州的車票，還有午餐，小伙很激動，也很溫暖，覺得世上還是好人多。 愛心沒有邊界，救助社會共享。從2011年開始，班組將救助基金的救助范圍進一步擴大到社會上的孤寡老人、困難家庭、福利院等弱勢群體中，想方設法幫助他們解決生活中存在的實際困難，讓困難群眾充分感受到黨和政府及社會大家庭的溫暖。2011年9月8日，售票班組了解到雁蕩鎮村民金良同身有殘疾，妻子又有智力障礙，家庭非常困難，無力支付兩個子女上學費用的情況，及時送去一筆救助資金，以解其燃眉之急，同時決定每年進行結對助學。
（圖為浙江省工人先鋒號金輝） |
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